電信業雙網整合服務之創新擴散模式

Abstract

網際網路電話（VoIP）的興起，已逐漸取代傳統有線電話，使得電信業者及網路經營者必須改革現有的市場及服務傳遞政策，以鞏固及強化自身電通服務及寬頻服務的市場。面對此激烈的市場競爭，全球各大通信業者已經開始行動，希望能夠通過固網行動雙網整合（Fixed-Mobile Convergence; FMC），以獲得新的事業發展機會，並藉此提升競爭實力。 本研究之目的即在探討固網行動雙網整合（FMC）之創新擴散模式。首先，透過文獻探討建立概念型創新擴散之理論模式。其次，探討國外固網行動整合之發展現況。以德國電信（Deutsche Telekom）、英國電信（British Telecom）及法國電信（France Telecom）等三大外國電信推行固網行動雙網整合的實例，以個案分析法，了解各國固網行動雙網整合之發展歷程與經驗，洞悉其面臨的難題及處境，發展出此模式運行下的共同趨勢及影響因素。 研究發現，電信業者在權衡固網行動雙網業務與現有業務的整合性，預期帶來的相對利益以及預期投注的成本等三個關鍵要素後，可以確認是否開始業務推展。而對於消費者而言，也會權衡新服務與現有習慣的相容性，預期帶來的相對利益以及消費者個人需投入的時間和金錢成本，最終消費者也將會決定是否真正採用此新創服務。唯有在業者及消費者都接受此創新業務的狀況下，才可以獲得最終市場成功的果實。 本研究透過三個營運業者的案例，驗證本論文提出創新擴散架構之可行性。最後，藉由國外發展經驗，也希望提供參考給台灣未來推廣固網行動雙網整合的業者。