企業知識管理之個案探討-?以Infosys、豐田以及台灣C公司為例

Abstract

本論文探討企業推展知識管理以及促進知識分享的關鍵因素，如組織文化、資訊科技、人員特質、流程以及量化指標的作用與影響。從文獻中發現：資訊科技和組織文化在企業知識分享中扮演著保健因子，可視為促進企業知識管理與知識分享的基礎；有自信或樂於助人的特質之員工比較會傾向分享知識。融入於日常作業流程的知識管理比較容易讓員工接受；企業必須量化知識管理效益，才能夠有效管理。

本論文選擇MAKE獎常勝軍Infosys與豐田兩家企業的實務做法進行探討，發現標準化、持續追求品質改善、領導人以身做則、以人為本、充分授權以及營造協同合作文化和環境是兩家企業的共同處，也是做好知識管理的基本功。本論文也歸納兩家在知識管理的實務做法，如Infosys在內部知識管理的具體做法以及豐田視供應商管理為學習型組織延伸一員的具體做法，提供給C公司做為改善與學習的借鏡。