研究發展計畫品質管理系統之構建---子計畫三：服務品質觀念下新產品研發程序模式之構建

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	張保隆	en_US
dc.contributor.author	CHANG PAO-LONG	en_US
dc.date.accessioned	2014-12-13T10:39:50Z	-
dc.date.available	2014-12-13T10:39:50Z	-
dc.date.issued	1995	en_US
dc.identifier.govdoc	NSC84-2213-E009-026	zh_TW
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11536/96855	-
dc.identifier.uri	https://www.grb.gov.tw/search/planDetail?id=186231&docId=32270	en_US
dc.description.abstract	無論是服務業或製造業中的支援服務部門( 如:財務、人事、研究發展等),近年來將品質管理的理論與方法,應用在服務品質改善上的趨勢,正快速擴展之中,這些相關的主題領域,也受到企業管理理論與實務界的高度關心.本研究欲從服務品質的觀點,藉品質管理理論中的品質功能展開(Qualityfunction deployment, QFD)方法及服務品質差距分析理論(Gap analysistheory)的觀念 ,進一步來提昇企業研究發展部門新產品研發程序的效能.研究的進行,主要是透過文獻探討、理論分析,並輔以實務訪談,建立新產品研究發展一般程序模式,再進一步分析新產品研究發展服務品質介面問題,而後以SERVQUAL模式為基礎,設計建立一個衡量界定研發服務品質的模式,並用此模式,透過問卷調查,界定出新產品研發較普遍之產業,其研發服務品質要項及相關的新產品研發管理活動,最後用QFD方法之矩陣式程序觀念,設計訂定出新產品研發服務品質展開程序模式.	zh_TW
dc.description.sponsorship	行政院國家科學委員會	zh_TW
dc.language.iso	zh_TW	en_US
dc.subject	新產品	zh_TW
dc.subject	研究發展	zh_TW
dc.subject	服務品質	zh_TW
dc.subject	差距分析理論	zh_TW
dc.subject	品質功能展開	zh_TW
dc.subject	SERVQUAL模式	zh_TW
dc.subject	New product	en_US
dc.subject	Research and development	en_US
dc.subject	Service quality	en_US
dc.subject	Gap analysis theory	en_US
dc.subject	Quality function deployment	en_US
dc.subject	SERVQUAL model	en_US
dc.title	研究發展計畫品質管理系統之構建---子計畫三：服務品質觀念下新產品研發程序模式之構建	zh_TW
dc.title	A Service Quality View of New Product Development Process	en_US
dc.type	Plan	en_US
dc.contributor.department	國立交通大學管理科學學系	zh_TW
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