知覺衝突與績效表現之關係：考量團體價值一致性與工作投入為中介變項

Abstract

工作職場發生的人際衝突情況，已經被證實與員工的績效表現息息相關，但過去研究對於「任務衝突」的影響效果卻遲遲未有共識。本研究認為隨著衝突類型不同，對員工工作滿意度、個人績效與團體績效會產生不同影響，故透過團體價值一致性與工作投入為中介變項，推演五大項研究假設，企圖釐清衝突類型與績效表現的影響關係。本研究以台北市兩家客運公司公車司機為實證對象進行問卷調查，內容包括關係衝突、任務衝突、程序衝突，團體價值一致，工作投入，滿意度與基本資料；並蒐集員工勤怠紀錄及公司內部競賽結果，作為個人與團體績效資料。共回收606份有效樣本，有效樣本回收率53.63%，進行資料分析與假設驗證，研究結果大部分假設皆未被否証，本研究最後提出若干之管理意涵與後續研究建議。