資料探勘技術應用於客戶關係管理－以A大學學生選修通識課程為例

Abstract

隨著今日社會的多元與開放，不僅是企業間競爭激烈，就連大專院校也適逢教育市場越來越競爭。各大專學院校為了提高招生率與加強學校的競爭力，都已經非常重視客戶關係管理(Customer Relationship Management，CRM) 的課題。以大專院校而言，學生就等於是學校的客戶，而學校最主要的產品當然就是課程本身，學生選課就等於購買行為，開課老師就等同於產品的品牌。

當然大學的課程非常多樣化，除了大學生自己所屬系所必修、選修課程之外，最重要的就是共同課程（通識、外語、體育、軍訓、微積分、物理等課程），而共同課程又以通識課程最為多元與多樣化。

本論文將針對A大學的每位大學生都必須選修的共同課程：通識課程，作為本論文探討對象，利用資料探勘技術(Data Mining，DM)去了解A大學通識教育中心所開設的通識課程是否可以貼近學生且滿足學生需求，進而去了解學生的需求是什麼，他們所感興趣的課程是什麼?是課程的內容?還是新穎的議題?還是因為開課老師個人的特質呢? 本論文期能提供不同的思考方向，可以提供給A大學通識教育中心的老師作為日後開設通識課程參考或授課學習的依據。