臺鐵客運場站服務指標設定之研究

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DC 欄位	值	語言
dc.contributor.author	郭彩真	en_US
dc.contributor.author	Guo, Cai-Zhen	en_US
dc.contributor.author	謝長宏	en_US
dc.contributor.author	Xie, Zhang-Hong	en_US
dc.date.accessioned	2014-12-12T02:02:18Z	-
dc.date.available	2014-12-12T02:02:18Z	-
dc.date.issued	1980	en_US
dc.identifier.uri	http://140.113.39.130/cdrfb3/record/nctu/#NT694457027	en_US
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11536/51517	-
dc.description.abstract	本研究係由服務旅客的層面來設定台鐵客運場站的服務指標, 作為衡量其績效及管理改進之參考。由於鐵路運輸所提供的產品是服務, 因此客運場站應以服務旅客為目標, 其營運績效的良窳應以對旅客所提供的服程度來評定。本研究經由對旅客在場站內流程及場站配合作業之分析, 獲得代表售票、候車、剪票、上車、下車等服務作業之各項服務指標 , 藉著這些指標可以比較分析場站之服務品質及營運績效。本研究并對台鐵之三大特等站作實地調整, 求得各項服務指標值, 以實際瞭解三站之服務作業狀況, 比較其服務績效。	zh_TW
dc.language.iso	zh_TW	en_US
dc.subject	台鐵	zh_TW
dc.subject	客運	zh_TW
dc.subject	場站	zh_TW
dc.subject	服務	zh_TW
dc.subject	指標	zh_TW
dc.subject	設定	zh_TW
dc.subject	積效	zh_TW
dc.subject	管理學	zh_TW
dc.subject	資訊學	zh_TW
dc.subject	管理	zh_TW
dc.subject	MANAGEMENT	en_US
dc.subject	INFORMATION	en_US
dc.title	臺鐵客運場站服務指標設定之研究	zh_TW
dc.title	The development of service indicators for evaluating the operations of TRA訕 passenger terminals	en_US
dc.type	Thesis	en_US
dc.contributor.department	管理科學系所	zh_TW
顯示於類別：	畢業論文