台鐵西部幹線對號以上列車旅客意向調查之研究

Abstract

台鐵現以行銷觀念的顧客導向，作為在客運市場經營的方針，尤其在西部走廊競爭劇 烈的市場，更是採用各種行銷策略，為競爭的手段，進而滿足旅客的需求。 在顧客導向的意義中，旅客客才是台鐵的老闆，須針對旅客的需求是什麼，擬定出的 行銷策略，才能足旅客旳需求。但旅客因個體的不同，需求會有不同，且需求是隨時 在變的，台鐵必須經常採取主動與旅客接解，相互溝通交換訊息，藉用各科學方法， 搜集旅客的意見，客觀地研判旅客意向。 本文是作市場調查，採旅客現場問卷調查，搜集旅客對台鐵各行銷策略的反應，以旅 客人口為變數，及台鐵行銷策略項目作交叉編表分析，及用卡方作統計檢定，透過電 腦統計產出的資料，歸納出台鐵旅客人口變數的概況，及旅客對台鐵行銷策略的意向 ，提供台鐵從事行銷活動作參考。