電信人員獎懲制度實施效果之研究

Abstract

「獎」者「懲」是人事管理的兩大利器，是激勵員工的工具；其功能為滿足員工的需 求；其目的在獎優汰劣、提高士氣、增進效率；其積極效果是鼓勵奮勉、惕勵人心、 表揚風尚；其消極效果則是使人心翕服、遵守規章、維持紀律。 電信機構自民國六十一年起施行「電信人員獎懲辦法」，十二年來，已有三萬六千餘 人次的員工受獎受懲，惟是否達成獎懲目的，則從未評估。本研究即以「社會效率的 觀點，從電信員工的看法，評估獎懲制度的「實施效果」；並以電信員工對於獎懲辦 法的「態度」，及對於獎懲制度的「期望」，做為「實施效果」的參考指標。採用的 研究工具，則為作者自行設計的問卷。 經以「分層隨機拙樣法」，調查各電信機構員工九一六人，實際收回有效問卷七九九 份後，運用IBM 公司發展的SPSSX Batch System，統計分析，做成結論，摘要如下： （一）「電信人員獎懲制度」略有「實施效果」；「積極效果」不彰，但頗有「消極 效果」。 （二）電信人員認為現行獎懲辦法的規定「適當」；惟對獎勵的態度嫌「稍輕」，對 於懲處的態度則嫌「稍重」。 （三）有四分之一的電信員工，認為獎懲的執行「不公平」；但是，「多數」的員工 卻認為獎懲辦法的規定「合理」。 （四）有一部份資深的電信中、下級主管，因為受獎紀錄沒有充分運用到「升遷」上 ，所以對獎懲制度沒有充分的「信心」。 最後，根據研究結論，提出「綜覈名實，以獎優汰劣」、「公平獎懲，以提高士氣」 、「積極獎勵，以增進效率」等三項建議。