決策支授系統評估方法之研究

Abstract

近年來，由於資訊科技進步的推力與決策者需求的拉力二者互相配合，使得DSS 在組 織中的應用得以快速成長，然而國內業者卻將「決策支援系統的發展實施」例為電腦 化所面臨的最大困難，本研究認為對DSS 進行評估將有助於解決此困難，因為DSS 進 行評估將有助於解決此困難，因為評估DSS 可以幫助管理者決定是否從事DSS 的投資 與是否繼續發展DSS ，同時能更完整地定義DSS 設計與實施的水準則與有效監督DSS 實施過程。由此可見評估DSS 這項工作的重性，而管理者也需要一套完整的DSS 評估 方法，這是本研究的主要動機。 本研究的目的有三： 一、構建一個評估DSS 之觀念架構，作為解決DSS 評估問題之思考基礎。 二、設計一份完整的DSS 評估因素清單，列出在評估DSS 時所應該考量的項目。 三、發展出適合於評估DSS 的方法。 整個研究過程即嘗試達到上述研究目的之過程，以前人的文獻為基礎，採取系統方法 的八個步驟作為澄清思考的架構，利用基本的推理方法推導出研究結果。 研究結果有三，分別與研究目的對應： 一、一個評估DSS 之觀念架構，強調評估DSS 的過程應包含資源分配、設計與發展、 實施等三個階段，在各階段分別考慮DSS 分身、使用者、決策工作與組織環境等四個 評估對象。 二、將評估DSS 之觀念架構轉化為評估因素二向度分析架構，以此為基礎，進行評估 因素之設計，得出一份完整的DSS 評估因素清單。 三、將評估因素的內容分類為七個評估面，以此為基礎，發展成七個評估步驟，並選 擇適合各步驟的評估方法，成為一套評估DSS 方法的組合。 最後提出結論，並對管理者與後續研究提出建議。