中英文工作站可親性指標之分析與應用－以電信事業為例

Abstract

資訊系統之成敗繫諸終端使用者，本研究即基於此種以使用者為主的觀念，研究中英 文工作站對使用者而言，是否易學好用，也就是分析它的可親性（User Friendly ） 如何﹖並發展一套衡量中英文工作站可親性的指標，進行各項分析，其研究結果可適 時作為改進工作站可親性的依據，準此，經由循環不斷的評估與改進，有助於落實電 腦化與自動化的推動。 本研究評估指標之分析方式、問卷之設計與編製、實證測試之過程及評估方法和技術 ，均有它底理論基礎，可作為研究評估其他實證系統工作站可親性的參考。 在整個資訊系統的發展歷程中，評估是承接轉合的關鍵部份，本研究也提供了一些未 來繼續研究的方向藉供參考，尤其是從事工作站可親性的評估研究後，進行終端使用 者群壓力的評估研究，自有其必要性與連貫性。