台北市金融用戶對金融服務欲求利益評估之集群化研究

Abstract

由於近年來，金融自由化及銀行民營化之時勢所趨，未來國內金融市場將愈發競爭激 烈，然而，面對此一新的競爭環境，金融業者若欲爭取客戶、獲取最大利潤，則首應 了解不同客戶所追求之金融服務欲求利益，使其利潤建立在客戶滿足之基礎上，才能 確保其生存與成長。因此，根據客戶之背景、了解客戶之需求，以提供其最滿意之服 務，正是本研究最主要之動機。 本研究之章節內容共分為五章：第一章為研究之動機與目的；第二章為研究所據以建 立模式之理論依據；第三章為研究所採用之研究方法，其中包括問卷之設計及資料之 收集；第四章則透過統計方法對資料進行分析後，所得之結果與發現；第五章則提出 本研究之結論與建議。 本研究發現，金融用戶所追求之金融服務欲求利益包括內部環境因素、硬體因素、服 務本質因素、可信度因素、即時因素、心理因素、人員因素及價格因素八項，由於本 研究之研究對象係以台北市金融用戶為限，而根據其對金融服務欲求利益之評估偏好 ，共將其分成分險導向、時間導向、銀行環境導向及服務態度導向四組群，透過卡方 分析更發現，四組群在「本、外國銀行之選擇」、「與銀行往來時間」、「客戶之居 住地區」、「客戶之工作地區」、「年齡」、「婚姻狀況」、「家庭狀況」及「客戶 家庭每月平均所得」等產景變數上，具有顯著之差異。 上述結果將提供金融業者發展其行銷策略之參考，以因應未來之競爭局勢。