連鎖便利商店消費行為之研究－以台北地區便利商店消費者為例

Abstract

近年來，由於人口集中，新社區開發，家庭增多，上班族比率上升，所得提高，以致 消費型態改變，原有的零售雜貨店，已無法滿足消費者的需要，連鎖式經營的便利商 店便應運而生，不但家數日多，而且規模及所提供的商品項目也不斷擴大，在可預期 的將來，其競爭也將日趨激烈。基於此，本研究旨在了解連鎖便利商店的消費行為， 並提出適當的建議，以為業者在經營上的參考。 本研究的研究母體為台北地區便利商店的消費者，以問卷為測量工具，採取便利抽樣 的方式，透過連鎖便利商店及朋友、同學等兩個管道，共取得 445個有效樣本。並利 用次數分配、卡方檢定、變異數分析、SCHEFFE 檢定等方法分析所得資料。 經資料分析後，本研究發現： 一、消費者對於各商店屬性的重視程度依序為商品的品質，商品的價格，商店的氣氛 ，店員的服務態度，商店地點的便利性，商品的種類、品牌，售後服務，商店的外觀 與招牌，廣告的數量、風格及可靠度，促銷活動。 二、消費者對於各週邊服務的需求程度依序為販賣郵票、代收挂號郵件，設置自動提 存款機，影（複）印服務，銷售電話卡，表演票券預售，代購（售）車票，代訂報章 雜誌、代收分類廣告，國內外快遞服務，代客繳費，代收沖洗照片，發售預付卡，代 客傳真，錄影帶租售，代收乾（水）洗衣物。 三、不同區隔市場的消費者對便利商店各商店屬性的重視程度，並無顯著的差異。 四、不同惠顧頻率消費者在性別、惠顧時機、品牌忠誠度、雜誌的接觸及販賣郵票、 代收挂號郵件的需求程度等有顯著差異。 五、不同品牌忠誠度者在惠顧頻率、消費金額，及影（複）印服務的需求程度等有顯 著差異。 六、不同商店印象偏好群在品牌忠誠度，及發售預付卡的需求程度等有顯著差異。