製造業全面品管教育訓練課程內涵之研究

Abstract

品質問題是國內企業主要的經營問題，實施全面品管以提升產品競爭能力是企業未來 的重要課題。由於全面品管是一種經營思想與工具，要使它能生根並產生效果，必需 充份的教育訓練，透過教育訓練改變員工思維，是發展全面品管的第一步。因此本研 究的目的在由全面品管的概念架構，以任務分析法歸納全面品管教育訓練課程科目， 並進行意見調查分析。 本研究經由文獻分析將全面品管歸納為13個核心概念：品質機能、品質標準、品質成 本、品質地位、品質責任、品質政策與目標、PDCA管理、追根究底（源流查檢）、方 針管理、部門別管理、機能別管理、自主管理、事實與數據化等，並按其屬性歸類為 三個構面：觀念思想、制度活動、手法技術。根據全面品管系統所追求的目標，以及 組織各次級系統間互動的本質和轉化的歷程，以整合性觀點構建一全面品管概念架構 ，涵蓋橫斷之要素觀點與縱斷之程序觀點兩個層面。 其次，以任務分析法歸納整理製造業全面品管課程內涵計75項，其中觀念思想課程10 項，制度活動課程33項，手法技術課程32項，並以問卷調查行業界品管績優廠商及專 家學者，針對各課程的優先順序、應用頻度、及未來重要性進行分析、討論。 各課程依優先順序及應用頻度的配分比及平均數層次區分，75個知識及技術項目中， 列入 A類課程有19項，其中觀念思想面 5項、制度活動面 7項、手法技術面 7項； B 類課程有33項，其中觀念思想面5 項、制度活動面15項、手法技術面15項；C 類課程 有23項，其中觀念思想面 2項、制度活動面11項、手法技術面10項。