即時性與非即時性工作從業人員屬性之研究--以銀行從業人員之工作滿足為例

Abstract

服務業快速成長後，使得各種新職務日益增加。如何尋找、培養訓練合適的人選，以 提生服務的品質與企業競爭力，實在是客不容緩的事。以工作性質分類可避免個別為 各類職務一一作研究的困擾，同時也能收比較之效，供學術界與企業界參考。而此原 則分類的研究則付諸闕如，因此，本研究以目前正走向自由化、國際化的金融業為研 究對象，而以服務完成的時效性為標準，區分成即時性與非即時性兩類工作，以進行 初步的探索。 本研究主要範圍限定在從業人員的各項基本屬性以即兩種工作類別，對工作滿足購面 、工作特性激勵潛能分數等變項的關系作探討。經研讀整理有關文獻後，整理出本研 究的架構，擬妥問卷以蒐集有關資料。 經分析探討後，發現在工作內容、上司的滿足構面上、以及工作中變化性的知覺成度 上，非即時性工作的從業人員滿足成度都比即時性工作高。顯示由於服務性的時效不 同，從業人員的工作滿足及工作特性的認知都會有所影響。 另外，不同屬性的人在從事即時性工作或非即時性工作時，也會因工作性質而有所差 異。如女性對即時性工作中的工作內容、上司等的構面的滿足度較低；年輕者對即時 性工作中工作特性的知覺成度較低……等 本國銀行與外國銀行，由營運範圍與經營理念、發展背景的不同，在工作滿足與工作 特性知覺的成度上都有差異。另外，外國銀行從業人員的工作滿足與工作特性的知覺 ，並未如本國銀行一樣（非即時性工作比即時性工作來的高）。