標題: 即時性與非即時性工作從業人員屬性之研究--以銀行從業人員之工作滿足為例
A comparison of the relationship between personal sttributes and job satisfaction of instant service and extended service bank employees
作者: 盧益祥
LU, YI-XIANG
唐明月
TANG, MING-YUE
管理科學系所
關鍵字: 工作滿足;服務;即時性;非即時性
公開日期: 1991
摘要: 服務業快速成長後,使得各種新職務日益增加。如何尋找、培養訓練合適的人選,以 提生服務的品質與企業競爭力,實在是客不容緩的事。以工作性質分類可避免個別為 各類職務一一作研究的困擾,同時也能收比較之效,供學術界與企業界參考。而此原 則分類的研究則付諸闕如,因此,本研究以目前正走向自由化、國際化的金融業為研 究對象,而以服務完成的時效性為標準,區分成即時性與非即時性兩類工作,以進行 初步的探索。 本研究主要範圍限定在從業人員的各項基本屬性以即兩種工作類別,對工作滿足購面 、工作特性激勵潛能分數等變項的關系作探討。經研讀整理有關文獻後,整理出本研 究的架構,擬妥問卷以蒐集有關資料。 經分析探討後,發現在工作內容、上司的滿足構面上、以及工作中變化性的知覺成度 上,非即時性工作的從業人員滿足成度都比即時性工作高。顯示由於服務性的時效不 同,從業人員的工作滿足及工作特性的認知都會有所影響。 另外,不同屬性的人在從事即時性工作或非即時性工作時,也會因工作性質而有所差 異。如女性對即時性工作中的工作內容、上司等的構面的滿足度較低;年輕者對即時 性工作中工作特性的知覺成度較低……等 本國銀行與外國銀行,由營運範圍與經營理念、發展背景的不同,在工作滿足與工作 特性知覺的成度上都有差異。另外,外國銀行從業人員的工作滿足與工作特性的知覺 ,並未如本國銀行一樣(非即時性工作比即時性工作來的高)。
URI: http://140.113.39.130/cdrfb3/record/nctu/#NT802457016
http://hdl.handle.net/11536/56198
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