大型賣場顧客消費行為之研究

Abstract

1989年以後家樂福、遠東愛買和萬客隆紛紛設立大型賣場，把國內零售業的發展，帶 進了一各嶄新的時代，並且成為時代的潮流，近來更多的投資者紛紛加入，在可預期 的將來，其競爭也將日趨激烈。基於此，本研究旨在了解大型賣場的消費行為，並提 出適當的建議，以為業者在經營上的參考。 本研究的研究母體為台北地區大型賣場的消費者，以問卷為測量工具，採取配額抽樣 的方式，採取人員訪問法，共取得403 個有效樣本。並利用次數分配、卡方檢定、因 素分析等方法分析所得資料。 經資料分析後，本研究發現： 一、消費者對於各商店印象較重視的構面依序為商品品質、交通便利、商品的種類與 品牌齊全結帳速度、停車方便。 二、由四家大型賣場重要性一成效性分析圖發現以遠東愛買的成績最好。 三、一般消費者惠顧大型賣場的頻率，大多是每月三次（含）以下，惠顧金額大多在 500∼3000 元之間，大部份都識自開車前往。 四、不同消費程度者在惠顧時間、年齡、教育程度、婚姻狀況、子女數、收入方面均 有顯著差異。