個人特質、工作機會、工作績效及工作滿意度四者對離職傾向之影響－－以保險業務人員為例

Abstract

員工離職是人力資源管理上常遭遇到的問題之一，尤其銷售人員是公 司與顧客間的橋樑，在許多顧客的心目中，銷售代表就是公司的化身 是 公司最具生產力也是最昂貴的資產之一。因此銷售人員的離職率過高的話 ，將對公司造成重大的損失，其中包括新進人員的訓練及在此一段時間裡 銷售區域內的銷售損失等。 本文主要引進工作滿意度、工作績效、工 作機會及個人特質等四個變數來探索其對離職行為的影響，並以離質傾向 當作離職行為的重要指標。 本文的研究方法是以直線結構關係模式探 討變數間的直線關係，以LISREL 7 統計軟體進行程式設計及資料分析。 直線結構關係模式主要應用於社會科學與行為科學，其模式主要包括結構 方程模式及測量模式兩部分。 研究結果中發現，僅工作滿意度對離職 傾向有顯著的直接影響效果，兩者間的關係呈負相關，工作滿意度愈高者 離職傾向愈高；而工作機會與個人特質兩變數則透過工作滿意度來影響離 職傾向，屬間接效果，換句話說，也就是在工作不滿意時，工作機會較多 者及正面個人特質者的離職傾向較高。雖然在研究結果中，工作績效對離 職傾向並無顯著的影響效果，但Jackofsky(1984) 假設工作績效與離職行 為間的關係為曲線而非直線關係，認為工作績效較高與較低者的離職行為 會比績效中等的員工高，並在其研究結果中證實其假設，這可能是本研究 中工作績效失去顯著性的原因之一，故建議後續研究者可考慮此一因素， 將員工績效分為高、中、低三組來進一步探討績效對離職行為的影響。