標題: | 個人特質、工作機會、工作績效及工作滿意度四者對離職傾向之影響--以保險業務人員為例 Affective Disposition,Alternative Job Opportunities,Job Performance,and Job Satisfaction Effection Turnover Intention -- A Case of Insurer's Salesmen |
作者: | 高國騰 Kuo Teng Kao 黃仁宏 Jen Hung Huang 管理科學系所 |
關鍵字: | 個人特質;工作機會;工作績效;工作滿意度;離職傾向;Affective Disposition;Alternative Job Opportunities;Job Performance;Job Satisfaction; |
公開日期: | 1993 |
摘要: | 員工離職是人力資源管理上常遭遇到的問題之一,尤其銷售人員是公 司與顧客間的橋樑,在許多顧客的心目中,銷售代表就是公司的化身 是 公司最具生產力也是最昂貴的資產之一。因此銷售人員的離職率過高的話 ,將對公司造成重大的損失,其中包括新進人員的訓練及在此一段時間裡 銷售區域內的銷售損失等。 本文主要引進工作滿意度、工作績效、工 作機會及個人特質等四個變數來探索其對離職行為的影響,並以離質傾向 當作離職行為的重要指標。 本文的研究方法是以直線結構關係模式探 討變數間的直線關係,以LISREL 7 統計軟體進行程式設計及資料分析。 直線結構關係模式主要應用於社會科學與行為科學,其模式主要包括結構 方程模式及測量模式兩部分。 研究結果中發現,僅工作滿意度對離職 傾向有顯著的直接影響效果,兩者間的關係呈負相關,工作滿意度愈高者 離職傾向愈高;而工作機會與個人特質兩變數則透過工作滿意度來影響離 職傾向,屬間接效果,換句話說,也就是在工作不滿意時,工作機會較多 者及正面個人特質者的離職傾向較高。雖然在研究結果中,工作績效對離 職傾向並無顯著的影響效果,但Jackofsky(1984) 假設工作績效與離職行 為間的關係為曲線而非直線關係,認為工作績效較高與較低者的離職行為 會比績效中等的員工高,並在其研究結果中證實其假設,這可能是本研究 中工作績效失去顯著性的原因之一,故建議後續研究者可考慮此一因素, 將員工績效分為高、中、低三組來進一步探討績效對離職行為的影響。 |
URI: | http://140.113.39.130/cdrfb3/record/nctu/#NT820457059 http://hdl.handle.net/11536/58256 |
顯示於類別: | 畢業論文 |