E-Mail 與紙張問卷之績效比較研究

Abstract

由於資訊科技的發展及應用已經對人類社會產生了重大的影響，其中又以 電子郵件和人們的接觸最頻繁，本文因此針對電子郵件系統應用在問卷上 會引發不同於以往紙張問卷的績效差異，利用準實驗設計的方法作一分析 ，並和美國方面的研究結果作一比較研究。由於客觀條件上的限制，本研 究的取樣以交通大學學生為母體，外部效度是本研究一個較大的缺陷，不 過這是目前無法解決的限制期待未來當電腦網路普及程度更高之時可以突 破這個限制。本研究中利用五個變數來衡量績效：問卷回收率、問卷回收 時間、受訪者填問卷的花費時間、回收問卷回答完整率、及開放題回答字 數多寡。控制變數有三：問卷設計、附回郵之信封、及電子郵件的使用。 欲檢驗的自變數為使用的媒體（電子郵件或傳統信件），另有三個干涉變 數（Moderator Variable）：問卷內容、受訪者就讀系所、受訪者教育程 度（大學或研究所）。研究結論指出台灣電子郵件問卷的回收率比傳統信 件低，但是回收速度較快，受訪者花較多時間填寫。 In this thesis, We reanalyze the difference of performance between electronic and paper questionnaires. We compare the results of this reanalysis with the findings of 2 other researches. While the response rate of electronic questionnaires is higher than the response rate of paper questionnaires in other researches, our research suggests the opposite. Why? The reason is that other researches have too many shortcomings to obtain the correct results. This thesis improves these shortcomings to obtain the correct results.