國營事業之企業經營形象

Abstract

本論文主要在探討國營事業的企業經營形象，針對內部員工和外部客戶對國營事業的 企業形象認知做調查研究。 研究結果發現，客戶認為國營事業企業形象屬性最重要的是：（1）環境污染防制； （2）銷售服務態度；（3）產品品質。員工認為最重要的屬性是：（1）產品品質； （2）環境污染防制；（3）生產技術。兩者重視程度達相當顯著差異的是「產品品質 」及「行銷宣傳」兩項。 客戶滿意國營事業表現的是：（1）產品品質；（2）生產技術；（3）新產品的研究 開發。員工認為國營事業表現最滿意的是：（1）產品品質；（2）生產技術；（3） 參與社會公益。兩者在滿意程度上有相當差異存在的是：「產品品質」、「銷售服務 態度」、「產品的價和」、「產品設計與市場需求配合」、「績效表現」、「環境污 染防制」、「參與社會公益」。表示員工與客戶間的認知確實有相當多的差異。 國營事業的企業形象構面有三佪：（1）是屬於產品品質提昇的「產品因素」；（ 2）是與社會互動有關的「社會互動因素」；（3）是與追求利潤獲利有關的「經 濟因素」。