電子市場中消費者與其他參與角色互動模式之探討

Abstract

電腦及網路科技的發展﹐開始影響人類吸收及處理訊息的方式。網路的商 業應用﹐即是其中重要的面向之一。透過今日的電腦網路﹐或是以任何一 種未來 促成資訊高速公路的網路架構﹐進行資訊､產品或服務的買賣﹐ 也就是進行所謂 的電子商務活動。而電子商務作為一項剛起步的新科技 應用﹐目前的研究文獻及 重點絕大多數是以技術為導向﹐例如著重在安 全機制的數學研究上﹐一部份則是 由各國政府支持的政策性研究﹐另一 部份則是以經濟學的角度出發﹐只有少數是 由末端消費者的方向出發﹐ 針對電子商務的情境進行研究。本研究的目的﹐嘗試 從消費者的角度出 發﹐探討以網際網路為基礎的電子市場環境中﹐消費者與其他 參與角色 互動模式之基本特性。並從消費者互動模型的建立出發﹐提供探討消費 者在電子市場環境中交易行為的一個基礎。 本研究首先在理論層次上探 討電子商務的概念，並進一步界定電子商務概 念中電子市場與組織之間 商業體系的差異。研究中所討論的消費者交易環境將以 電子市場為中心 ，並對電子市場中基礎的密碼學概念以及線上付款機制的應用進 行基本 的介紹。 透過傳統購物交易流程，以及電子市場本身特性與參與角色的 分析，本研 究架構出電子市場中消費者與其他參與角色交易時的互動模 型。其中各階段依序 為產品選擇、契約協議、付款完成、產品運送以及 售後服務等五個主要階段。電 子市場中基本的交易行為除了消費者與供 應產品的廠商之外，根據不同的階段， 還必須引進諸如身份驗證、價值 交換或資訊交換等其他交易中介者。 本研究並進一步針對消費者與其他 參與角色的互動階段進行分析及探討。 並從消費者操作需求及使用者介 面的角度，提出電子市場中各階段交易系統發展 的一些設計考量。在介 面呈現及互動流程的規範上，則依其中的設計考量原則， 設計一套雛形 系統，以說明其中所強調的設計概念。 The explosive increase in the use of computer technology and the Internet has seen the emergence of commercial services and activities on impressive new ways. Electronic commerce becomes the cutting edge of business today. Electronic commerce is associated with buying and selling of information, products, and services via computer networks today and in the future via any one of the myriad of networks that make up the information superhighway. As a new technology in their early days, most of the published materials are focused on technology, such as encryption mechanisms for payment security. The author tries to discuss electronic commerce and electronic markets in another, but badly lacking, way-that is, from the consumer view. The author constructs a commercial model for transactional interaction between consumers and other parties in electronic markets. There are five major steps in this model: products choice, contract negotiation, payment, products delivery and customer service. In addition to consumers and merchants, there are other intermediaries need to be involved in a transaction depending on the requirements of different steps. On the concept of the interactive model, this study proposes some considerations for designing transaction systems from the views of consumer behavior and user interfaces. After that, the author design user interfaces and then implement the design in a network environment, for simulation and description of interaction between consumers and other parties.