移動支付平台服務模式探討

Abstract

本研究應用創新密集服務分析模式架構，分析對象為移動支付服務商，範圍為提供整合平台服務的服務廠商，指在移動支付產業體系中，提供用戶互動與通訊的中介，以及資訊處理應用軟體的服務平台。移動支付整和平台的概念仍未普及並持續發展中，未來變化尚未明朗，移動支付平台是講求技術複雜度高、跨領域整合度高的新興科技服務產業，具備知識密集型服務業特性，極適合本研究所採用的創新密集服務平台模式來分析。 本研究以內部核心能力與外部資源涵量為兩大主體分析構面進行各項因子的處理與說明，推論出創新密集服務業的內外部需求條件。在內部核心能力的分析中，探討在服務設計、測試認證、市場行銷、配銷活動、售後服務、支援活動六大類內部核心能力及其特性，並根據不同屬性，進行企業策略矩陣定位與評量分析。在外部資源涵量的分析中，強調外部專業能量的掌握，探討在互補資源提供者、研究發展、技術、製造、服務、市場行銷、其他客戶等七大類外部資源涵量及其特性，並根據不同屬性，進行企業策略矩陣定位與評量分析；以四種客製化程度與五種創新方式所構成的4X5 矩陣進行分析，藉由結合兩大主體的差異分析了解未來策略發展趨勢 研究結果顯示，台灣於發展移動支付平台服務時，目前定位於「流程創新之特定型服務」，未來(5～7年)策略定位為「結構創新之專屬型服務」。在未來策略定位下，服務價值活動以「服務設計」、「行銷」、「配銷」、「售後服務」與「支援活動」為重要核心構面；外部資源涵量則是以「互補資源提供者」、「研究發展」、「技術」、「製造」、「服務」、「市場」、「其他使用者」為關鍵構面。

關鍵字：移動支付平台、創新密集服務分析模式、服務價值活動、外部資源、知識密集服務。

This thesis reports on an analysis of operating strategy of the Taiwan’s Mobile Payment Platform industry based on the model of innovation intensive services (IIS). By structuring a 4x5 matrix, encompassing four service packages and five innovation modes, we elucidated the strategic positioning and future development trend of the industry. It was found that core competence and externalities required to compete effectively are determined in the industry. The model respectively dissects four influential factors of industrial environments and technological systems at the industry-level analysis to verify the requirements of industrial innovation system. IIS Matrix will help deduce critical elements of industrial environment and technological systems at the industry level by strategic positioning and KSFs in the firm level. The requirements of industrial environment and technological systems will be consolidated into the industrial innovation systems by using the IIS approach. Results showed that in the Taiwan's Mobile Payment Platform’s serivice industry, the future trend needs to be moved to “Unique Service”, and “Process Innovation” with the support of core competence in “design service”, “marketing”, “delivery”, “after service”, and “supporting activities” and the externalities of complementarities, production and market. The industry is still in its infancy stage; product innovation is the vendors’ first step to become a member of the Mobile Payment Platform industry. Key words：Mobile Payment Platform, Innovation Intensive Services, Value Activities, Externalities, Knowledge Intensive Business Services