生命力指標之動態管理研究-以電子商務企業為例

Abstract

企業最終目標為永續經營，如同人類追求永生的概念。生命力指標（Vitality Index）如同人體之體檢指標，具有預警功能，可作為生命維繫策略及生命價值提升策略之參考。本研究目的是探討生命力指標隨時間變化之動態行為進行策略控管。研究方法採取系統動態學（System Dynamics），具有模擬及策略管理等特點，該方法論是顯示整個企業系統動態行為的特性，而不是用來預測某一特殊事件的發生。

電子商務企業之生命系統可分成顧客需求、服務品質、員工與財務四大次系統。而其生命力指標包括創造力、學習力與應變力。創造力代表主動改變外部環境的能力。學習力代表組織內部自我提升的質變能力。應變力代表被動因應外部環境而產生的能力。模擬結果顯示應變力僅影響生命力曲線的短期波動。學習力影響生命力之主要趨勢在前期不可或缺。創造力對生命力後期有提升效果，是延續生命力的重要因子。

為提升生命力、延緩下降速度，提出三種策略：(1)降低人力品質流失係數，提高人力品質，以學習力提昇為主；(2)增加平均所需頻寬，提高網頁瀏覽品質及速度，以應變力改善為主；(3)創造力提升10%。策略一，使創造力與應變力的波動減小，學習力與生命力明顯提升。策略二顯示，僅增進硬體服務品質對生命利影響有限，對創造力與學習力並無助益。策略三使創造力曲線向上提升1.1倍，對生命力後期有提升現象。