以科技接受模式探討使用者接受電子帳單呈遞支付服務的行為意圖

Abstract

近年來使用電子帳單呈遞支付服務(EBPP)的人數不斷增加，許多人選擇以電子帳單取代傳統的繳費方式。藉由使用EBPP，使用者可以節省許多時間並且有效率的獲得資訊與服務，因此本研究的目的在於了解何種因素是影響使用者接受EBPP的原因，並且探討使用者的認知、態度以及行為意圖。 根據Davis(1989)提出的科技接受模式，認知有用性與認知易用性是影響使用者採用科技系統行為意圖的兩個重要因素，而本研究引入四個外部變數，包括了EBPP可靠性、系統品質、人格特質之開放性、以及個人抗拒變革的程度。 在相關文獻中，可靠性與系統品質被證明是影響使用者信念的其中因素，學者也說明可靠性與認知信念呈現正向相關影響，並且間接影響使用態度以及行為意圖。系統品質在過去研究中已被考量為衡量資訊系統成功的重要變數，本研究將納入可靠性與系統品質作為外部變數，以分析其在科技接受模式中的影響。 每個人對於新科技系統的採用有不同的傾向，許多研究加入了人格特質的構面，試圖從人格特質的角度去了解使用者對資訊科技採用的行為意圖，由於引進新的科技或是系統時，會牽涉到改變，成功的關鍵因素取決於使用者對其的接受程度，使用者的抗拒程度越小，接受度也就越高。因此本研究納入兩項人格特質當外部變數，分別為五大人格特質之開放性以及個人抗拒變革的程度。 資料分析結果顯示，系統品質是認知有用性的顯著影響因素；可靠性、人格特質開放性、抗拒變革皆會影響使用者認知易用性；認知易用性顯著影響認知有用性；認知有用性與認知易用性對使用態度呈現正向相關，並且透過使用態度間接影響行為意圖。此外，經由T檢定可發現，EBPP既有的消費者在使用態度與行為意圖的分數皆顯著性高於潛在消費者。