人身保險業外勤人員工作特性與工作-家庭衝突之關聯分析

Abstract

由於人身保險產業外勤人員工作場所及時間不固定，且無固定薪資的工作情形，故本研究將以工作特性的角度切入，了解工作特性對於工作-家庭衝突的影響，並探討能否以薪資結構協助組織管理工作-家庭衝突。本研究將工作特性細分為五個構面：技能多樣性、工作完整性、工作重要性、工作自主性及工作回饋性；又將工作-家庭衝突細分為三種來源：以時間為基礎之工作干擾家庭、以緊張為基礎之工作干擾家庭及以行為為基礎之工作干擾家庭。 本研究問卷之設計係以人身保險業外勤人員為對象，採判斷抽樣方法，資料來源共14間人壽保險公司，實際有效問卷共計396份，有效問卷回收率為77.50％。本研究採「SPSS 16.0」與「SAS 9.1」統計分析套裝軟體作為資料登錄及統計分析工具，進行資料的敘述性統計分析、驗證性因素分析、與複迴歸分析。本研究以三個層次的迴歸分析做檢定，檢定結果為：1、工作特性的不同確實會影響工作-家庭衝突。2、技能多樣性對工作-家庭衝突會產生正向影響，技能多樣性的感受程度越高，工作-家庭衝突越高；工作重要性、工作完整性及工作自主性會對工作-家庭衝突產生負向影響；工作回饋性對工作-家庭衝突無顯著影響。3、技能多樣性及工作自主性會影響以時間為基礎的工作干擾家庭；技能多樣性、工作完整性及工作重要性會影響以緊張為基礎的工作干擾家庭；技能多樣性、工作完整性、工作重要性及工作自主性皆會影響以行為為基礎的工作干擾家庭衝突。4、有無底薪對人身保險業外勤人員的工作特性及工作-家庭衝突無調節效果。 本研究企圖以此著作，協助人身保險公司以正確的方式降低公司內外勤人員之工作-家庭衝突，喚醒組織對工作設計的重視。當員工面臨工作及家庭兩者需兼顧時，組織唯有加強外勤人員工作的工作完整性、工作重要性及工作自主性，並降低技能多樣性，方能緩和員工在工作-家庭之間的衝突，提高工作效能，穩定組織內部員工，由內而外建立競爭優勢。