大台北都會區多媒體隨選視訊服務消費者行為之研究

Abstract

數位科技及網際網路科技不斷地進步與發展，使得通信與傳播市場間固有的界線日趨模糊，而產生匯流的現象，產業間互跨經營的機制漸趨成熟，由此可知未來數位科技整合已成趨勢。 本研究採行網路問卷調查法，探討多媒體隨選視訊服務之消費者購買決策過程，參考Kotler(1997)人口統計變數之分類，應用Plummer (1974)提出的生活型態AIO量表，以Engel, Blackwell & Kollat (1984)提出的EKB消費者行為模式為研究架構，以探討消費者在人口統計、生活型態、消費行為等變數，對其購買決策過程行為上的差異。 研究結果顯示都會區多媒體隨選視訊服務消費者的購買行為，透過各變數分析均有顯著差異。就整體而言，消費者人口統計變數對生活型態變數有顯著差異；資訊尋求方面以親友介紹、電視廣告為主；產品屬性評估方面強調品質、價格及服務等；對消費實態變數均具有顯著差異，並針對消費者的特徵與消費行為，加以分析描述，以找出適當的目標行銷，供制定行銷策略之參考。