非重複性作業工作衡量之研究

Abstract

傳統的工作衡量方法主要應用於重複性的生產作業，對於非重複性的間接作業或服務 作業則較不易衡量。本論文擬以較嚴密的數學分析方法來衡量非重複性作業。 本論文主要以模擬迴歸法來分析，首先找出影響作業時間的因素，決定這些因素的合 理區間，在此區間內設定三水準，檢定各種水準組合間是否有顯著差異，若有顯著差 異，則縮小區間，反覆檢定，直到沒有差異時為止。除了模擬迴歸之外，並探討前人 用過的線性規劃法和多元迴歸法。探討了上述理論之後，本論文並以某綜合醫院為例 ，對該院護理人員之作業加以統計處理，決定其工時模式。 工作衡量發展的歷史很久，在國內亦甚為普及，然而目前工作衡量的對象多為生產工 廠，至於其他機構─如醫院、銀行、學校等，尚未能普遍實施工作衡量。筆者希望透 過本論文，能引起一般人對這些工作衡量的注意，建立健全的工作衡量系統，藉以改 善作業、提高效率。