電信機構營業人員平均工作負荷之研究——以北區電信管理局為例

Abstract

本文是從界定營業人員的工作, 覂手構建其平均工作負荷。一般而言, 計算工作負荷 的方法有巨觀法與微視法, 本文是以微視法構建, 主要目的構建一個能夠掌握營業人 員工作特性的人力計算標準。人力發展以工作分析為始, 工作考核為終, 強調人與事 的配合, 建立人力計算標準, 分析各項業務消長情形, 依照工作分類項目及設備, 局 等大小, 逐一計算, 求其比例特低及工作負荷確已超過之單位, 將人力配置在亟需用 人單位, 以減少浪費。 本文係以北區電信管理局為例, 探討員工工作負荷情形, 并利用平均工作負荷標準, 擬定未來員額配置, 以作為核算人力之參考。