台鐵客運系統管理指標之分析

Abstract

管理指標是系統運轉狀況之溫度計，理論上，它可以有效幫助管理者從事管理工作。 在應用個別指標情報時，得先澄清各管理層次封指標特性之需求是否有符合，指標所 要衡量之事實方能充分反應。其次，個別指標有時不能掌握管理系統動作之全貌，尚 應組成指標體系以資彌補其缺失。指標體系之建立，首要差重各次系統間的因果關聯 ，從而使得各部門之管理工作更具協調與適應性，作整體系統性之管理控制，及規劃 評估。管理任務（責任）方式之指標體系，即在此種需求下產生與提出。具有組織的 創造的，理論的實證的及實用的特性。據以作為管理系統的管理工具，可充分達成組 織之整體目標，符合組織系統長期與短期目標之利用。 由於台鐵客運系統之現有指標狀況有其不足之處，存在某些缺失，表現之績效與效率 不佳，如何提高台鐵在社會上良好的形象（Image ），是台鐵當務之急。其革新之道 ，不外乎增加台鐵應有之績效水準。本研究研擬提供管理之用的管理指標體系是一種 很好的方法（Approach）。管理任務方式的指標體系是居於系統管理概念下產生，適 合台鐵運輸系統管理上之需求，對於台鐵之管理控制及規劃評估有莫大的助益與成效 。可充分協助台鐵各級管理人員瞭解台鐵客運系統運作之實狀，以及系統如何作用達 成整體之目標。