港埠與航商貨主公共關係之研究- 以基隆港為例

Abstract

港埠為服務社會大眾之水陸交通樞紐，其效能是否充分發揮，繫於港埠管理當局與船 、貨的代表人航商、貨主是否充分密切的配合，也就是供給面的港埠當局與需求面的 航商貨主充分的配合，其溝通管道有賴港埠公共關係運作來達成任務。 本文係從公共關係之角度，運用管理科學方法，對港埠與航商貨主間責任、義務的基 本關係作分析，為求所作分析結果趨於合理與可行性，蒐取港埠作業實際資料，訪問 商貨主資料及港埠已訂作業標準等資料，作比較分析、研擬，提示港公共關係運作準 則，以瞭解港埠與航商貨主公公共關係的特性和問題的顯現，提出改進港埠公共關係 的建議，供港埠當局參考，期能有助於有效推行港埠公共關係，促使港埠設備充分有 效運用，並提高港埠服務品質為目的。 透過本文的探討分析歸納結果，港埠公共關係的運作加構為業務服務、業務職繫、業 務宣傳、業務招攬，此四項工作的運作推展是每一位港埠從業人員共同的責任，表持 續而時刻不能間斷推展下去，如透過適當的執行推展及媒體運用，則會加強員工對港 埠的向心力，對航商貨主願作較好服務，使航商貨主對港埠提供服務的滿意度增加， 有助於港埠業務的拓展，由於知識的進步與科技的發達，使得航商貨主購買港埠 之品質與水準要求相對提高，為說服精明強幹的航商貨主利用港埠，須透過港埠公共 關係的運作技巧。使航商貨主相信港埠之設施、服務設施、費率標準、將永遠符切其 需求，同時對於未來可能發生之演變， 以透 而適當之考慮，對偶有不當之處 ，也隨時保證更正，使港埠公共關係之推展，讓各航商貨主獲致實質上的便利而提高 服務品質。