中、長途公路客運需求評核方法之研究

Abstract

一般有關大眾運輸服務品質評估方面之研究，大都著重於評估指標與標準之探討，而 本研究則將重點於在評核方法之研究。主要目的是希望經由公路客運服務品質評核方 法之研究，提供業者及主管機關更多可靠的資訊，以作為改善或決策之參考。 研究方法上，本研究為增進資料來源之可靠性及代表性，根據所需資料之特性，特別 在旅客決策思考之程序及行為態度之差異的探討方法上，投入了相當的人力與時間， 設計了一套旅客思考程序的調查方法，此一方法之重要特性如下： １可調查得旅客乘車決策之思考程序。 ２可調查得旅客之實際行為資料。 ３決策考慮因素之相對比重由旅客自行決定。 在應用上，本研究依所設計之方法，以台汽公司為對象，做一實例分析，歸納若干重要結論如下： １旅客之決策過程中首先考慮的因素，佔決策相大當大的比重，亦即對決策有決定性的影響。 ２旅客乘車之考慮因素，根據其重要性，依次為安全、快捷、便利、舒適及經濟。 ３台汽公司之服務容量，在平時尚且足夠，但是星期假日則略嫌不足。 ４旅客對中興號之噪音所引起之不適，反應致為強烈。 ５非假日出差旅次甚重視快捷性，假日非出差旅次則重視便利性。 ６收入愈高者愈重視快捷性，相對的經濟因素則愈顯得不重要。 ７長程旅次對車種之選擇較偏好國光號，中程旅次則多搭乘中興號。