長途電話系統管理指標之分析

Abstract

長途電話系統是一種複雜的體系，它的主要功能為疏通全省之長途電話，其服務之良 窳反應出電信事業各部門之協調、運用管理之良否。管理指標是系統運轉狀況的量度 器，理論上，它可以有效幫助管理者從事管理工作，在應用個別擔標情報時，得先澄 清各管理層次對指標特性之需求是否符合，指標所要衡量之事實才能充分反映，本文 應用系統觀念來分析長途電話系統管理指標之各種特性，以幫助吾人瞭解本系統管理 指標之理論基礎與運用狀況，並探討如何提供符合管理者決策需要之資訊，俾有效使 用指標資訊，以提高管理績效，並進而達致話務管理之目的––提高電話機線運用效 率，維持良好通話服務品質。