國際快遞需求行為之研究

Abstract

本研究利用系統分析方法，構建國際快遞需求行為之理念架構，分析影響國際快遞需 求行為之因素，並利用個體需求模式，以效用理論模式化消費者選擇國際快遞公司之 行為。在實證分析上，本研究以台北都會區之電腦電子業、成衣紡織業及進出口貿易 業為研究之對象。透過問卷設計及隨機抽樣訪問，計得有效樣本六百件，作為本研究 分析之藍本。 研究結果顯示，受訪公司規模以25人以下居多；經營型態主要為本國公司；未來業務 拓展方向主要為歐洲地區；挑選快遞公司之決策者主要為寄件人自己及收件人指定； 寄送物件以貨品樣本及報告文件最多；托寄的尖峰為五月至七月；寄送的目的地主要 為遠東、美加及歐洲；托寄的方式大都採直接交寄的方式。由模式較估結果得知，在 文件方面，運費為影響消費者選擇國際快遞公司之最重要因素。進一步對寄送地區所 作之分析顯示，寄至美加地區及歐洲地區之運送天數亦是顯著影響因素之一。包裹方 面之結果則不如預期理想，其主要原因為包裹的運費較高，運送天數較長，顧客所認 定的運費及運送天數誤差範圍較大，此外包裹本身之特性並未納入模式考慮，導致模 式並無法反應投寄包裹者之選擇行為。 本研究除揭發顯著影響消費者選擇國際快遞公司之因素外，並利用已建立之模式分析 不同營運策略，對市場佔有率之變化，可作為國際快遞公司推展業務及研擬行銷策略 之參考。