最佳話務品管查測作業方案之研究

Abstract

欲使電信網路之規劃配置效率化，必先對電信服務之需求能確實掌握並作合理之分析 與及時之處置。亦即要做好「話務品管」工作。 本研究根據Warfield(1979)創新提出之「等效查測歷時」概念，完整地構建話務品管 作業之統一分析模型，並藉量化預測及查測誤差，而據以設計一綜合成本最小之週期 性話務查測方案，作為改進話務品管工作效率之基礎。 首先，以一電信網路內話務分布之隨機過程作為基本模型，針對其工作特性及程序引 進「等效查測歷時」概念，來統合修正使能以簡單之操作而一貫地應用於查測、預測 及平衡調整話務分布等各話務品管程序上。其次，應用此模型導出包括直接成本及誤 差成本等兩要項之綜合成本函數。前者為話務品管工作量（與查測時間成正比）之函 數；後者則和推定話務分布向量之共變數矩陣有關，亦可表為等效查測歷時之函數。 故得以極佳化求解而設計一週期性話務查測工作方案。 最後，本研究經模擬分析，並實証獲得：「台灣區長途電話交換網路整體最佳統一週 期性話務品管查測工作方案」。此一設計較現行作業方案經濟可靠，且不致造成太大 之衝擊，對減輕查測工作量卻有立竿見影之效果，同時對查測及預測誤差也較具有數 量化之依據，可作為管理當局之參考。