標題: 電信事業客戶資訊系統之整合課題探討
A study on the integration of customer information systems for the TELECOM
作者: 郭吉松
GUO, JI-SONG
謝長宏
XIE, CHANG-HONG
管理科學系所
關鍵字: 資訊系統;電信事業;整合作業
公開日期: 1991
摘要: 過去許多企業體為提昇經營績效及服務品質,大量建置了許多資訊系統以支援業務需
求;因受資訊科技水準與缺乏整體規劃等因素影響,往往在同一企業內造就了許多獨
自運作之系統,使資訊無法傳遞,資源無法共享,影響企業之整體運作至鉅,進而無
法提供決策支援資訊,致使企業經營進退無據。
本研究針對此一問題,以電信事業客戶資訊系統之整合課題探討為例,提出了資訊整
合之分析模式,處理程序及整合觀念,希望為各企業體提供一條進行資訊整合時,可
參考應用之途徑。
本研究進行方式,係先建立電信事業經營目標,以作為電信客戶服務問題探討之依據
;然後就現行獨立運作之資訊系統及業務作業方式層面,分析造成營運上問題之原因
,以供整合環境探討之用;並在電信事業客戶服務業務目標之前提下,推導出整合環
境應採取之措施及所面臨之整合課題;最後提出資訊系統之整合觀念,以探討現有各
資訊系統之整合程度,以供電信事業客戶資訊系統進行整合作業時之參考應用。
希望本研究之探討能為電信事業帶來下列優勢:
1.提昇客戶服務品質。
2.降低營運成本與提高生產力。
3.資訊共享與提供決策支援資訊。
4.提供資訊系統整合觀念,以做為未來資訊系統整合之參考應用。
URI: http://140.113.39.130/cdrfb3/record/nctu/#NT802457005
http://hdl.handle.net/11536/56186
顯示於類別:畢業論文