國營事業之企業經營形象

Abstract

本論文主要在探討國營事業的企業經營形象,針對內部員工和外部客戶對 國營事業的企業形象認知做調查研究,結果發現客戶認為國營事業企業形 象屬性最重要的是:(1)環境污染防制;(2)銷售服務態度;(3)產品品質.員 工認為最重要的是:(1)產品品質;(2)環境污染防制;(3)生產技術.兩者重 視程度達相當顯著差異的是:產品品質及行銷宣傳.客戶滿意國營事業表現 的是:(1)產品品質;(2)生產技術;(3)新產品的研究開發.員工認為最滿意 的是:(1)產品品質;(2)生產技術;(3)參與社會公益.兩者在滿意程度上有 相當差異存在的是:產品品質,銷售服務態度,產品的價格,產品設計與市場 需求配合,績效表現,環境污染防制,參與社會公益.這樣的結果顯示員工與 客戶間的認知確實有相當多的差異.進一步分析的結果,國營事業的企業形 象構面有三個:(1)是屬於產品品質提昇的[產品因素];(2)是與社會互動有 關的[社會互動因素];(3)是與追求利潤獲利有關的[經濟因素].