大台北地區女性上班族使用百貨聯名卡購買行為之滿意度分析

Abstract

大台北地區百貨業蓬勃發展，飽和市場中仍是不斷開闢出新戰場，在百貨公司如雨落春筍開幕之下，銀行業莫不爭相與百貨業合作聯名卡以增加其發卡量，今日百貨聯名卡已經成為兵家相爭之地。 然而消費者重視的並不是發卡量，而是這張百貨聯名卡能夠帶給消費者的效益。百貨聯名卡感覺上似乎比一般信用卡多了聯名、結盟的味道，可以額外享有百貨面的優惠與服務。 本研究試以生活型態以及信用卡產品屬性作集群分析，了解不同集群持卡人是否在使用百貨聯名卡之消費者使用型態以及在基本人口統計變數上是否有差異。本研究採用網路問卷形式，使用spss做因素分析、集群分析以及卡方檢定等。 研究結果顯示，百貨聯名卡之女性上班族持卡人在生活型態集群下，分為『衝動便利型』、『理性消費型』及『自我中心型』等三個集群。各集群在消費使用型態之持卡期間、消費次數、消費金額、資訊來源以及滿意度上拒絕虛無假設，呈現無顯著差異；對於人口統計變數之年齡、教育程度、婚姻狀況、就業狀況及月平均所得無顯著差異。再針對百貨聯名卡做產品屬性集群，分為『熱衷持卡人』、『愛用持卡人』及『實用持卡人』等三個集群。各集群在消費使用型態上以及人口統計變數上皆接受虛無假設，有顯著差異。 本研究建議百貨業者以及銀行在吸引消費者以及推出新方案時，可以多考量消費者心理，為不同類型的消費者設計不同行銷方案。