台北地區市內電話用戶對電話服務滿意程度之實證研究

Abstract

「今日的民意，仍為明日立法，後日的行政準則」這是民主政治的特色，在競爭急遽 的社會□，任何事業機構不可能在封閉系統中長久生存，因「熵」的產生會使該組織 體腐化消減，故必須走出象 塔不斷吸收外界新知，以民意為依歸，趨附於開放系統 。 本研究採用問卷調查法，抽樣實地訪問大台北地區一九二五個用戶，從電信人員服務 態度、電話障礙查修、長途直接撥號及收費、電話號碼簿、話中插接、無線電叫人等 六大服務層面來探討用戶對電話服務的滿意程度和意見反映。 結困發現：用戶對縱的服務滿意程度最高，其次為橫的服務，依次為話中插接、無線 電叫人、長途直接撥號及收費、電信人員服務態度、障礙查修、電話號碼簿。就用戶 屬性而言，女姓滿意程度比男姓高；職業狀況以農醫最滿意，其次是教員，服務業最 不滿意；家庭廿歲以上成年人人數以五 六人滿意程度最高，其次是三 四人，九人 以上最低；年齡以六五歲以上最為滿意，其次是卅五 四四，四五 五四歲滿意程度 最低；教育程度以小學最高，其次是私塾或不識字，研究所滿意程度最低。