服務業競爭策略之研究--以郵局之國內快捷郵件為例

Abstract

服務業在我國不斷地快速成長，尤其在政府開放國際化與自由化之後，使得市場的競 爭更加激烈。因此，服務廠商應如何面對競爭挑戰和維持長久的生存，已是刻不容緩 的課題。 本研究，乃針對服務業的特性，建立了服務業競爭策略的分析架構，同時由環境面、 供給面、需求面三個角度來分析。環境面指市場整體環境及其他競爭者，環境面的分 析，可得出市場競爭之機會（O） 與威脅（T） 。供給面此處單指欲研擬競爭策略的 廠商，不包括產業中其它競爭的競爭，供給面的分析，可得出廠商競爭優勢（S） 與 弱勢（W）。 需求面是指接受服務的消費者，需求面的分析，可得出消費者需求之特 性（C）。 經由三方面的分析所得出的T、O、W、S、C 各因子，再經由TOWSC 矩陣的 適當組合，可找出各種因應的競爭策略。 本研究即以國內快捷郵件為例，並以郵局之立場，來探討其在面臨市場不斷競爭之時 ，應擬定致勝的競爭策略。