標題: | 影響用戶長途直接撥號通話完成率因素之研究 |
作者: | 張宗彥 Zhang, Zong-Yan 唐明月 Tang, Ming-Yue 管理科學系所 |
關鍵字: | 通話完成率;網路運用;電話;長途直接撥號;馬可夫模式;電信機構;管理學;資訊學;管理;TELEPHONE;MANAGEMENT;INFORMATION |
公開日期: | 1982 |
摘要: | 本文嘗試藉妥適的抽樣設計,由最接近發話用戶端蒐集所得之用戶長途直接撥號呼叫 接續情形及其後續之互動與反應資料,以深究影響通話完成率之各項因素,俾發掘癥 結性的阻礙變數及用戶之重撥參數,以供電信機構作為未來改善通話服務品質之努力 對象,並供網路運用管理與規劃單位,作為訂定適切之管理與設計基準之參考。 經據台北、台中及高雄市話觀察台蒐集所得資料研析顯示,網路運用成效與用戶使用 電話習性,均影響呼叫之接續結果。而在未完成呼叫中,有百分之八十二以上,係與 用戶因素有關。再者,依住宅、工商與機關類區分之用戶類別與其撥叫時間,對於呼 叫之處理亦有極大的影響。 阻礙完成通話之用戶控制變數中,受佔係屬最主要之癥結因素,由馬可夫及非馬可夫 模式研析得知,收容於同一用戶群內各用戶間發話與受話特性,若其相關係數為正, 話務變異係數大於一,將滋生擴大受佔率至高於數倍用戶話務率之不良影響。準此, 電信機構允宜加強徹底實施推展中之用戶收容位置編配作業,將發、受話話務變動方 向相異者,調整編配於同一用戶群內,俾收節降受佔率之消減效果。 此外,甲開戶陸續重撥行為特性之探討可知,電話系統所承載之話務中,有極大部分 係受建立通話過程中,各類失敗之回饋效果影響。重撥雖可增加最終完成通話之機會 ,然用戶不計困難,俾達成其通話意圖之傾向,其結果將造成電話系統中部分共控與 電話設備之額外無益負荷。鑒以此等網路額外負荷,大部分係緣於未完全撥號、受未 答、受佔等人為錯失所致,故而在設計電話系統及其管理作業時,應將此等人為因素 列入考量,其最有效之方式,乃在設計可將此種為因素之不良效果予以消減之設備與 機能。邇來電子交換機所備之簡速撥號、話中插接、指定轉接及受佔自動重撥機能, 實即為朝此一方向之進展,頗值得大力推廣並採行必要之輔佐措施,以充分發揮其應 有之效能。 |
URI: | http://140.113.39.130/cdrfb3/record/nctu/#NT714457010 http://hdl.handle.net/11536/51774 |
Appears in Collections: | Thesis |