標題: | 馬偕醫院義工參與行為,工作滿意與市場區隔之研究 A Study of Volunteer Behavior,Work Satisfaction and Market Segmentation of Mackay Memorial Hospital |
作者: | 簡瑜慧 Jian, Yu-Hui 陳光華 Chen, Guang-Hua 管理科學系所 |
關鍵字: | 醫院義工;義工參與行為;工作滿意;市場區隔;管理;MANAGEMENT |
公開日期: | 1997 |
摘要: | 由於政府以及私人企業無法照顧所有的社會福利,因此近年來有越來越多 的非營利組織興起,成為社會上的第三部門。而將行銷觀念應用在非營利 組織上已漸獲得肯定,但國內對於醫院義工之相關研究甚少,而馬偕醫院 義工是國內第一個成立義工組織的醫院,因此本研究針對馬偕醫院義工之 參與行為、工作滿意以及市場區隔進行研究。根據本研究之探討,義工參 與行為的特性之一是消費者行為,故根據本研究針對此特性進行探討,以 E-K-B消費者行為模式為架構,探討馬偕醫院義工之參與動機、資訊來源 、人口統計變數、選擇參與團體之評估準則、實際之義工行為(包括義工 年資、每週參與時數以及參與組別)、工作滿意,最後利用生活形態變數 為區隔基礎,將馬偕醫院義工進行區隔。本研究針對馬偕醫院現職義工進 行普查,將回收之有效問卷進行分析,發現可將義工分為六個集群,第一 群是細心比較型,第二群重視品牌、喜歡新奇的事物,第三群重視廣告, 第四群喜歡戶外及社交活動,第五群喜歡追求時髦,第六群重視便利及自 我充實。而在這六個集群中,有較顯著之三個集群,分別是第三群、第四 群以及第六群。第三群的資訊來源較重視媒體,且在評估準則上較其他集 群重視「情感性價值」以及「社會性價值」,故可在媒體中加強此兩類價 值,以招徠潛在義工。第四群參與動機較重視「社會認同與接觸、成就需 求」,且每週小時數超過六小時的義工較其他集群為多,故贊助會應多給 予此群義工交友之機會,以及多給予肯定;而在「社會貢獻」方面較其他 集群不滿意,故應加強此方面,來提升其滿意度。第六群較重視「學習與 成長、使人生更有意義」之參與動機,亦較其他集群重視來自「刊物、海 報、醫院佈告欄」的資訊,且最重視評估準則「地點的遠近」,故贊助會 應給予此群義工學習之機會,例如舉辦講習等。而可針對鄰近地區之民眾 ,分發刊物、張貼海報等,說明參與義工可讓自己學習、成長,使人生更 有意義等議題,以招徠屬於此集群之潛在義工。由於本研究之研究對象只 限定在馬偕醫院現職義工,故未來之研究可擴大至其他醫院或其他類型之 義工,以及可針對以離職之義工,探討其離職原因。 |
URI: | http://140.113.39.130/cdrfb3/record/nctu/#NT864457002 http://hdl.handle.net/11536/63643 |
顯示於類別: | 畢業論文 |